Tại sao làm việc tại KCSARC?

-6 giờ sáng-12 giờ trưa
-12h trưa-6h chiều
-6 giờ chiều-12 giờ sáng
-12h-6h sáng

Địa điểm: Hoàn toàn xa xôi - phải cư trú tại Bang Washington 

• Thực hiện theo hướng dẫn của HIPAA
• Cung cấp can thiệp, hỗ trợ, thông tin và/hoặc giới thiệu về khủng hoảng tấn công tình dục qua điện thoại
• Xác định nhu cầu dịch vụ toàn diện của người gọi
• Cung cấp thông tin và giới thiệu
• Cung cấp hỗ trợ và thông tin về tác động của nạn nhân hóa
• Cung cấp thông tin về việc giải quyết sang chấn và hậu quả của việc bị tấn công tình dục cũng như các vấn đề y tế và pháp lý liên quan đến việc bị tấn công tình dục
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ có sẵn tại Quận King và các khu vực lân cận
• Đánh giá nhu cầu y tế của khách hàng và cung cấp thông tin về các vấn đề y tế
• Cung cấp hỗ trợ và thông tin liên quan đến khám sức khỏe
• Hỗ trợ khách hàng và/hoặc người giám hộ đưa ra quyết định sáng suốt về nhu cầu tâm lý
• Cung cấp thông tin và hỗ trợ với đơn xin Bồi thường cho Nạn nhân của Tội ác
• Nhập dữ liệu vào Hệ thống theo dõi khách hàng kịp thời
• Làm việc để liên tục đánh giá nhu cầu dịch vụ
• Tham dự cuộc họp hàng tháng của Resource Line và các cuộc họp khác của cơ quan khi cần thiết
• Những người ủng hộ dự phòng không thể thay ca do ốm đau, nghỉ phép hoặc vắng mặt khác
• Tích cực tham gia giám sát cá nhân
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công

• Khả năng sử dụng Word, hệ thống cơ sở dữ liệu dựa trên Access, Outlook
• kỹ năng đánh máy
• Khả năng sử dụng điện thoại tiêu chuẩn

Năng lực cá nhân:

• Thể hiện kỹ năng giữa các cá nhân
• Thể hiện kỹ năng giao tiếp với những người gặp khủng hoảng
• Kỹ năng ra quyết định xuất sắc
• Đánh giá chuyên môn xuất sắc
• Thể hiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói, kỹ năng lắng nghe tích cực, giải quyết vấn đề và đồng cảm
• Kiến thức về nạn nhân bị tấn công tình dục và quá trình chữa lành
• Khả năng làm việc độc lập cũng như hợp tác trong môi trường nhóm
• Khả năng làm việc chủ động và quyết đoán
• Khả năng giáo dục người gọi về chấn thương tấn công tình dục, đặc điểm và hành vi của người phạm tội
• Hiểu biết về sự khác biệt văn hóa
• Khả năng tổ chức và ưu tiên các nhu cầu công việc cạnh tranh và đa nhiệm
• Khả năng xây dựng mối quan hệ nhanh chóng
• Khả năng đọc, viết và nói tiếng Anh
• Chấp nhận và làm việc theo Nguyên tắc hướng dẫn của KCSARC
• Khả năng nhận biết và đối phó với tác động của chấn thương thứ cấp và làm việc với các cá nhân trong tình huống căng thẳng cao độ
• Khả năng duy trì tính bảo mật

Kinh nghiệm tối thiểu: 

• Bằng đại học 4 năm cộng với 1 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trực tiếp; hoặc
• 2 năm cao đẳng/trường dạy nghề cộng với 3 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trực tiếp; hoặc
• 6 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp
• Thể hiện kỹ năng can thiệp khủng hoảng và / hoặc kỹ năng tư vấn

• Bằng cử nhân về công tác xã hội, tâm lý học hoặc lĩnh vực liên quan
• Kinh nghiệm làm việc với những nạn nhân bị tấn công tình dục
• Kinh nghiệm làm việc tại trung tâm khủng hoảng hiếp dâm
• Kỹ năng song ngữ tiếng Anh / tiếng Tây Ban Nha

Áp dụng

Với tư cách là Chuyên gia điều hành kinh doanh, bạn sẽ cung cấp phản hồi trực tiếp cho người gọi, khách đến thăm và khách hàng bằng cách quản lý hoạt động lễ tân của KCSARC.

Ngoài ra, bạn sẽ cung cấp hỗ trợ về văn thư, tổ chức và cơ sở vật chất cho Giám đốc Điều hành Kinh doanh và nhân viên. Vị trí này cũng cung cấp hỗ trợ hành chính cấp cao cho Giám đốc điều hành bao gồm lên lịch, đi lại, các cuộc họp, chương trình nghị sự và hỗ trợ lịch trình. Bạn sẽ cộng tác với tất cả Giám đốc điều hành kinh doanh để điều phối các hoạt động quản trị KCSARC. Là một ứng viên thành công cho vị trí này, bạn sẽ thể hiện kỹ năng tổ chức và giao tiếp cá nhân ở trình độ cao, có tính chủ động cao, cực kỳ có tổ chức và ngoại giao nhưng vẫn quyết đoán trong cách đối xử với người khác.

Vị trí: Vị trí này yêu cầu phải có mặt toàn thời gian tại văn phòng của chúng tôi.
Giờ: Vị trí này là toàn thời gian, 40 giờ, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu - 8:30 sáng - 5 giờ chiều
Đền bù: $28,85-$30,29/giờ
Tình trạng: không được miễn
Báo cáo: Vị trí này sẽ báo cáo cho Giám đốc Điều hành Kinh doanh, với sự hỗ trợ cụ thể cho Giám đốc điều hành

Chức năng cần thiết:
Hỗ trợ hoạt động kinh doanh:

• Cung cấp cơ sở vật chất và hỗ trợ vận hành cho văn phòng và nhân viên KCSARC.
• Duy trì hàng tồn kho của vật tư, đồ nội thất và phối hợp với các nhà cung cấp bên ngoài.
• Ghi lại các quy trình vận hành và hỗ trợ bảo trì chúng.
• Cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố nâng cao cho khách hàng và nhân viên nếu cần.
• Thực hiện phân tích liên tục các công cụ và phương pháp vận hành cũng như ghi lại các cải tiến.
• Phân tích cách ghi lại thông tin khách hàng và doanh nghiệp và cách cải thiện quy trình.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng và xác định cách thức thay đổi hoạt động để cải thiện dịch vụ cho khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
• Đánh giá tất cả các hoạt động của công ty để đảm bảo chúng tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cũng như các quy tắc và quy định khác của ngành.
• Xử lý việc mua hàng và hậu cần.
• Hoạt động nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc với chi phí thấp nhất có thể.
• Đề xuất cải tiến quy trình cho các quy trình vận hành hàng ngày.
• Cung cấp hỗ trợ cho Người quản lý hoạt động kinh doanh khi cần thiết.
• Cung cấp hỗ trợ hậu cần cho các buổi đào tạo và hội nghị kinh doanh.
• Xử lý các đơn đặt hàng.
• Tiến hành nghiên cứu hoạt động.
• Giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp.
• Lập báo cáo hoạt động kinh doanh hàng quý.
• Soạn thảo và/hoặc chứng minh thư từ, bản trình bày, báo cáo và các tài liệu khác của cơ quan nếu cần để đảm bảo tất cả tài liệu đều chính xác và chính xác trước khi in.
• Trả lời các yêu cầu tạo tài liệu quảng cáo và tài liệu in của đại lý mới với sự tư vấn của Bộ phận Hoạt động và những người khác nếu cần.

Hỗ trợ Giám đốc điều hành:

• Lập kế hoạch và quản lý lịch.
• Đề nghị và xem xét các yêu cầu họp, ưu tiên các cuộc hẹn và điều phối việc lên lịch với các bên nội bộ và bên ngoài.
• Xác định và đặt trước không gian họp cũng như sắp xếp các địa điểm họp bên ngoài địa điểm.
• Thường xuyên xem xét các cuộc họp đã lên lịch, đánh giá lại các ưu tiên và sửa đổi các cuộc hẹn đã lên lịch trước đó.

Bộ phận lễ tân/hỗ trợ khách hàng:

• Giám sát hoạt động hàng ngày của khu vực sảnh/lễ tân bao gồm: Chào đón khách hàng, khách đến thăm và nhân viên một cách chuyên nghiệp, thân thiện, hiếu khách ngay khi đến. Đảm bảo các cuộc gọi điện thoại được chuyển đến người nhân viên thích hợp. Cung cấp cho người gọi câu trả lời về thông tin đại lý cơ bản.
• Hỗ trợ bộ phận Dịch vụ/Trị liệu Khách hàng gửi fax, quét và lưu trữ hồ sơ khách hàng, bao gồm cả việc gửi kịp thời ROI của khách hàng và hồ sơ bí mật.
• Chịu trách nhiệm nhận và trả USPS hàng ngày. Đảm bảo luồng thư từ thích hợp và phân phối chính xác thư hàng ngày. Điều phối việc nhận và chuyển phát các dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Năng lực:

• Kỹ năng nói chuyện giao tiếp và viết xuất sắc.
• Khả năng sử dụng điện thoại tiêu chuẩn và tiếp nhận.
• Thể hiện năng lực trong Microsoft Office Suite, bao gồm Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Sharepoint và Access, cũng như thể hiện khả năng tìm hiểu các chương trình và hệ thống cơ sở dữ liệu.
• Khả năng xác định tiềm năng cải tiến quy trình.
• Khả năng ưu tiên với mức độ khẩn cấp, khi thích hợp.
• Khả năng tổ chức hiệu quả khối lượng công việc của bản thân.
• Có khả năng cộng tác hiệu quả với nhân viên nội bộ.
• Chứng tỏ khả năng xử lý tài liệu bí mật một cách chuyên nghiệp và kín đáo.
• Kỹ năng giao tiếp cá nhân xuất sắc và khả năng làm việc hiệu quả với các cá nhân từ nhiều nguồn gốc khác nhau.
• Khả năng tự tin đưa ra các quyết định trong phạm vi vai trò của vị trí đó khi người giám sát trực tiếp tạm thời vắng mặt.
• Hiểu sự khác biệt về văn hóa và sẵn sàng tìm hiểu thêm.
• Khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự liên quan đến tội ác chống lại con người.

Trình độ tối thiểu:

• Bằng đại học 4 năm + 1 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trực tiếp hoặc,
  2 năm cao đẳng/bằng nghề + 2 năm kinh nghiệm làm việc liên quan hoặc,
  3-4 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp

Ưu tiên:

• Ưu tiên song ngữ tiếng Tây Ban Nha / tiếng Anh (tăng lương 5%)
• Kinh nghiệm về sức khỏe hành vi, sức khỏe tâm thần hoặc cơ sở y tế
• Làm quen với hồ sơ sức khỏe điện tử
• Điều hướng bảo hiểm và thanh toán y tế
• Đối chiếu các khoản thanh toán và mối quan hệ của nhà cung cấp

Áp dụng