Por que trabalhar na KCSARC?

-6h-12h
-12h-18h
-18h-12h
-12h-6h

Localização: Totalmente remoto – deve residir no estado de Washington 

• Siga as diretrizes da HIPAA
• Fornecer intervenção, apoio, informações e/ou encaminhamento para crises de agressão sexual por telefone
• Determinar as necessidades de serviços abrangentes dos chamadores
• Fornecer informações e encaminhamento
• Fornecer apoio e informações sobre os efeitos da vitimização
• Fornecer informações sobre como lidar com o trauma e as consequências da agressão sexual, e as questões médicas e legais relacionadas à agressão sexual
• Fornecer informações sobre os serviços disponíveis em King County e arredores
• Avaliar as necessidades médicas do cliente e fornecer informações sobre questões médicas
• Fornecer suporte e informações relacionadas a exames médicos
• Auxiliar clientes e/ou responsáveis a tomar decisões informadas sobre necessidades psicológicas
• Fornecer informações e assistência com o pedido de Indenização para Vítimas de Crime
• Insira dados no Sistema de Rastreamento de Clientes em tempo hábil
• Trabalhe para avaliar continuamente as necessidades de serviço
• Participar da reunião mensal da Linha de Recursos e outras reuniões da agência, conforme necessário
• Apoie os defensores que não podem cobrir os turnos devido a doença, férias ou outras ausências
• Participar ativamente da supervisão individual
• Outras funções atribuídas

• Capacidade de usar Word, sistema de banco de dados baseado em Access, Outlook
• habilidades de digitação
• Capacidade de usar um telefone padrão

Competências pessoais:

• Habilidades interpessoais demonstradas
• Habilidades demonstradas para se comunicar com pessoas em crise
• Excelentes habilidades de tomada de decisão
• Excelente julgamento profissional
• Habilidades demonstradas de comunicação escrita e oral, escuta ativa, resolução de problemas e habilidades empáticas
• Conhecimento da vitimização de agressão sexual e o processo de cura
• Capacidade de trabalhar com independência e também de forma colaborativa dentro de um ambiente de equipe
• Capacidade de trabalhar com iniciativa e assertividade
• Capacidade de educar os chamadores sobre trauma de agressão sexual, características e comportamentos do agressor
• Compreensão das diferenças culturais
• Capacidade de organizar e priorizar demandas de trabalho concorrentes e multitarefa
• Capacidade de construir rapport rapidamente
• Capacidade de ler, escrever e falar inglês
• Aceite e trabalhe de acordo com os Princípios Orientadores do KCSARC
• Capacidade de reconhecer e lidar com o impacto do trauma secundário e trabalhar com indivíduos em situação de alto estresse
• Capacidade de manter a confidencialidade

Experiência mínima: 

• Diploma universitário de 4 anos mais 1 ano de experiência profissional diretamente relacionada; ou
• 2 anos de faculdade/escola profissionalizante mais 3 anos de experiência profissional diretamente relacionada; ou
• 6 anos de experiência de trabalho direto
• Habilidades demonstradas em intervenção em crises e/ou habilidades de aconselhamento

• Bacharelado em serviço social, psicologia ou áreas afins
• Experiência de trabalho com sobreviventes de violência sexual
• Experiência de trabalho em um centro de crise de estupro
• Habilidades bilíngues em inglês/espanhol

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Como especialista em operações comerciais, você fornecerá respostas pessoalmente a chamadores, visitantes, convidados e clientes, gerenciando as operações de recepção do KCSARC.

Além disso, você fornecerá suporte administrativo, organizacional e de instalações ao gerente de operações comerciais e à equipe. Esta posição também fornece suporte administrativo de alto nível ao Diretor-Presidente, incluindo agendamento, viagens, reuniões, agendas e suporte de calendário. Você colaborará com todos os Gerentes de Operações Comerciais para coordenar as atividades administrativas do KCSARC. Como candidato bem-sucedido para esta posição, você demonstrará um alto nível de habilidades organizacionais e interpessoais, será altamente proativo, extremamente organizado e diplomático, mas assertivo no trato com outras pessoas.

Localização: Esta posição deve estar presente em nossos escritórios em tempo integral.
Horas: Esta posição é em tempo integral, 40 horas, de segunda a sexta – das 8h30 às 17h
Compensação: $28,85-$30,29/hora
Status: Nao isentos
Comunicando: Esta posição se reportará ao Gerente de Operações de Negócios, com uma linha pontilhada de suporte ao CEO

Funções essenciais:
Suporte a operações comerciais:

• Fornece instalações e suporte operacional para o escritório e equipe do KCSARC.
• Mantém estoque de suprimentos e móveis e coordena com fornecedores externos.
• Documenta os procedimentos operacionais e auxilia na sua manutenção.
• Fornece suporte avançado para solução de problemas a clientes e funcionários, conforme necessário.
• Executa análises contínuas de ferramentas e métodos de operações e documenta melhorias.
• Analisa como as informações do cliente e do negócio são registradas e como o processo pode ser melhorado.
• Analisa as necessidades do cliente e determina como as operações podem ser alteradas para melhorar o serviço aos clientes e melhor atender às suas necessidades.
• Avalia todas as operações da empresa para garantir que estejam em conformidade com os padrões de segurança e outras regras e regulamentos do setor.
• Cuida de compras e logística.
• Trabalha para entregar produtos e serviços de excelência ao menor custo possível.
• Recomenda melhorias de processo para procedimentos operacionais diários.
• Fornece suporte ao Gerente de Operações de Negócios, conforme necessário.
• Fornece suporte logístico para treinamentos e conferências de negócios.
• Processa pedidos de compra.
• Realiza pesquisas operacionais.
• Resolve problemas complexos relacionados ao funcionamento do negócio.
• Preparar relatórios trimestrais de operações de negócios.
• Redija e/ou revise correspondências, apresentações, relatórios e outros materiais da agência conforme necessário para garantir que todos os documentos estejam precisos e corretos antes da impressão.
• Responder às solicitações de criação de novos folhetos e materiais impressos da agência em consulta com Operações e outros, conforme necessário.

Apoio do CEO:

• Agendamento e gerenciamento de calendário.
• Solicite e analise solicitações de reuniões, priorize compromissos e coordene o agendamento com partes internas e externas.
• Identifique e reserve espaço para reuniões e organize locais para reuniões fora do local.
• Revise regularmente as reuniões agendadas, reavalie as prioridades e modifique os compromissos agendados anteriormente.

Atendimento/apoio ao cliente:

• Supervisionar as operações diárias da área de lobby/recepção, incluindo: Receber clientes, visitantes, convidados e funcionários de maneira profissional, amigável e hospitaleira imediatamente após a chegada. Certifique-se de que as chamadas telefônicas sejam direcionadas ao funcionário apropriado. Fornece aos chamadores respostas para informações básicas da agência.
• Apoiar os departamentos de Serviços/Terapia do Cliente com envio de fax, digitalização e arquivamento de registros de clientes, incluindo o envio oportuno de ROIs de clientes e registros confidenciais.
• Responsável pela coleta e entrega diária do USPS. Garantir o fluxo adequado de correspondência e a distribuição precisa da correspondência diária. Coordena a coleta e entrega de serviços de correio expresso.
• Outras funções conforme atribuídas.

Competências:

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral.
• Capacidade de usar telefones padrão e de recepção.
• Competência demonstrada no Microsoft Office Suite, incluindo Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Sharepoint e Access, bem como capacidade demonstrada de aprender programas e sistemas de banco de dados.
• Aptidão para identificar potenciais de melhorias de processos.
• Capacidade de priorizar com urgência, quando apropriado.
• Capacidade de organizar eficazmente a própria carga de trabalho.
• Capacidade de colaborar de forma eficaz com a equipe interna.
• Capacidade demonstrada de lidar com material confidencial de maneira profissional e discreta.
• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar de forma eficaz com pessoas de diversas origens.
• Capacidade de tomar decisões com segurança no âmbito da função do cargo na ausência temporária de um supervisor imediato.
• Compreender as diferenças culturais e a vontade de aprender mais.
• Capacidade de passar em uma verificação de antecedentes criminais relacionada a crimes contra pessoas.

Qualificações mínimas:

• Diploma universitário de 4 anos + 1 ano de experiência profissional diretamente relevante ou,
  2 anos de diploma universitário/profissional + 2 anos de experiência profissional relevante ou,
  3-4 anos de experiência de trabalho direto

Preferido:

• Preferência bilíngue espanhol/inglês (aumento salarial de 5%)
• Experiência em saúde comportamental, saúde mental ou ambiente médico
• Familiaridade com registros eletrônicos de saúde
• Navegação de seguros e faturamento médico
• Reconciliando pagamentos e relacionamentos de fornecedores

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