24-hour support, just a call away

07.08.21

类别: 危机应对

类型: 博客

“资源线,有什么可以帮您的吗?”

去年,这六个词将超过 3,600 名来电者与他们在性侵犯后所需的帮助和信息联系起来。

KCSARC 的 24 小时资源热线是我们服务的支柱。对于许多来电者来说,这是为他们自己、他们的孩子或其他家庭成员寻求支持和治愈的第一步。接听电话的倡导者有时是幸存者讲述他们遭受虐待的第一个人,无论是那天发生的,还是几年前发生的。

很少有人意识到 KCSARC 为其资源线配备人员的独特方法。熟悉的模式可能是大型呼叫中心或全志愿者队伍。在 KCSARC,这条线实际上是由一群经验丰富、长期服务的专业人士组成,其中许多人已经在 KCSARC 工作了几十年。每位倡导者都带来了应对先前和同时从事治疗、病例管理、医院社会工作、CASA 工作等职业的袭击幸存者的专业知识。

资源热线倡导者提供支持,提供即时危机响应、信息和其他资源的转介。

“对于资源热线倡导者来说,与呼叫者建立即时融洽的关系很重要,这样他们就会感到被倾听和理解,”KCSARC 的 24 小时资源热线经理 Laura Lurry 解释说。

Resource Line 倡导者验证性侵犯的影响,使由此产生的感觉正常化,并教授即时应对技巧。他们教育呼叫者并授权他们了解他们的下一步可能是什么。

“我们的工作是确保来电者有一个可以再次信任的地方,在它被带走后让他们重新获得一些控制权,”Lurry 说。 “我们提醒他们他们的力量和价值,发生的事情不是他们的错。当他们前进时,我们与他们同行。”

KCSARC 听取具有个人经历和需求的幸存者和家庭的意见。最常见的是童年性侵犯的成年幸存者、成年强奸受害者、遭受性侵犯并需要为孩子寻求帮助的儿童的父母以及青少年来电者。

调用的类型各不相同。有些是一次性呼叫者,他们求助于资源热线以获得短期支持、信息或危机干预,例如如何进行体检。一些来电者正在接受治疗,并寻求支持并帮助管理两次会议之间的情绪。还有其他来电者将继续与客户护理专家联系,并获得 KCSARC 提供的其他服务,例如法律宣传或治疗。

大流行期间的电话数量没有变化——但来电者的需求发生了变化。最近,许多来电者都在努力应对关机期间的情绪,因为他们生活中通常会分心和联系。

KCSARC 还接听了幸存者的电话,他们想知道医院是否仍在提供性侵犯护士检查等服务,或者去急诊室是否安全。作为多学科团队的一部分,KCSARC 倡导者与医院等合作伙伴保持密切联系,以提供有关幸存者可以在哪里获得医疗帮助的准确信息。

这些多学科团队包括执法、儿童保护服务、学校、检察官办公室等。 “我们的号码在社区随处可见——甚至在金县地铁巴士和医生办公室,”Lurry 说。 “社区和我们的专业合作伙伴拨打这条热线是为了在与客户合作时为他们的客户以及他们自己寻求帮助。”

KCSARC 的资源热线作为主要资源并备份到其他合作伙伴,例如 RAINN,它将呼叫从金县的区号直接转移到 KCSARC。另一个合作伙伴 Harborview 虐待和创伤中心依靠 KCSARC 处理下班后的电话。

KCSARC 还为特定人群中的高度弱势受害者提供响应,例如监狱中的囚犯和性侵犯受害者。今年夏天,当一项新法令在西雅图生效以更好地保护遭受性骚扰或性侵犯的酒店员工时,该市选择了 KCSARC 的 24-Resource Line 来提供支持和即时帮助。

“我们的资源热线将永远在前线为幸存者、我们的社区以及任何需要安全谈话场所的人提供帮助,”Lurry 说。

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如果您或您认识的人需要帮助或信息,可以拨打 KCSARC 的 24 小时资源热线 888.99.VOICE (888.998.6423)。

425.282.0324 — 西班牙阿育达

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