24-hour support, just a call away

07.08.21

Categoría: Respuesta ante crisis

Tipo: Blog

"Línea de recursos, ¿puedo ayudarlo?"

Esas seis palabras conectaron a más de 3.600 personas que llamaron el año pasado con la ayuda y la información que necesitaban después de una agresión sexual.

La línea de recursos de 24 horas de KCSARC es la columna vertebral de nuestro servicio. Para muchas personas que llaman, es el primer paso para encontrar apoyo y curación, ya sea para ellos mismos, su hijo u otro miembro de la familia. Los defensores que responden a su llamada son a veces las primeras personas que los sobrevivientes cuentan sobre su abuso, ya sea que sucedió ese día o hace años.

Pocas personas se dan cuenta del enfoque único que toma KCSARC para dotar de personal a su Línea de Recursos. Un modelo familiar puede ser un gran centro de llamadas o una fuerza de voluntarios. En KCSARC, esta línea está integrada por un equipo de profesionales experimentados y de larga trayectoria, muchos de los cuales han estado en KCSARC durante décadas. Cada defensor aporta su experiencia en la respuesta a sobrevivientes de agresión de carreras anteriores y simultáneas en terapia, manejo de casos, trabajo social en hospitales, trabajo CASA y más.

Los defensores de Resource Line ofrecen apoyo, proporcionando respuesta inmediata a crisis, información y referencias a recursos adicionales.

“Es importante para un defensor de la Línea de Recursos crear una relación instantánea con las personas que llaman para que se sientan escuchadas y comprendidas”, explicó Laura Lurry, Gerente de la Línea de Recursos las 24 horas de KCSARC.

Los defensores de Resource Line validan el impacto de la agresión sexual, normalizan los sentimientos que surgen como resultado y enseñan habilidades de afrontamiento inmediatas. Educan a las personas que llaman y las capacitan para que comprendan cuáles podrían ser sus próximos pasos.

“Nuestro trabajo es asegurarnos de que las personas que llaman tengan un lugar en el que confiar nuevamente, para devolverles algo de control después de que se lo hayan quitado”, dijo Lurry. “Les recordamos su fuerza y valor, que lo que pasó no fue culpa suya. Caminamos con ellos a medida que avanzan ".

KCSARC escucha a sobrevivientes y familias con experiencias y necesidades individuales. Los más frecuentes son los adultos sobrevivientes de agresión sexual infantil, las víctimas adultas de violación, los padres de niños que han sufrido agresiones sexuales y necesitan ayuda para sus hijos y los adolescentes que llaman.

Los tipos de llamadas varían. Algunos son personas que llaman por única vez, que recurren a la Línea de recursos para obtener apoyo a corto plazo, información o intervención en situaciones de crisis, por ejemplo, cómo hacerse exámenes médicos. Algunas personas que llaman están en terapia y buscan apoyo y ayuda para controlar los sentimientos entre sesiones. Otras personas que llamen se conectarán con un especialista en atención al cliente y accederán a otros servicios que ofrece KCSARC, como asesoramiento legal o terapia.

El número de llamadas durante la pandemia no ha cambiado, pero las necesidades de las personas que llaman sí lo han hecho. Muchas personas que llaman últimamente están luchando por hacer frente a los sentimientos en medio del cierre, ya que se han perdido las distracciones y conexiones habituales en sus vidas.

KCSARC también ha recibido llamadas de sobrevivientes que se preguntan si los hospitales aún brindan servicios como exámenes de enfermería por agresión sexual o si es seguro acudir al Departamento de Emergencias. Como parte de un equipo multidisciplinario, los defensores de KCSARC se mantienen en estrecho contacto con socios como hospitales para brindar información precisa sobre dónde pueden acceder los sobrevivientes a la ayuda médica.

Estos equipos multidisciplinarios incluyen a las fuerzas del orden, los servicios de protección infantil, las escuelas, la fiscalía y más. “Nuestro número está en todas partes de la comunidad, incluso en los autobuses de King County Metro y en los consultorios médicos”, dijo Lurry. "La comunidad y nuestros socios profesionales llaman a esta línea para obtener ayuda para sus clientes y para ellos mismos mientras trabajan con los clientes".

La línea de recursos de KCSARC sirve como recurso principal y de respaldo a otros socios, como RAINN, que desvía las llamadas de los códigos de área en el condado de King directamente a KCSARC. Otro socio, Harborview Abuse and Trauma Center, depende de KCSARC para manejar las llamadas fuera del horario de atención.

KCSARC también brinda respuesta para víctimas altamente vulnerables en poblaciones específicas, como reclusos en prisiones y cárceles que son víctimas de agresión sexual. Y cuando una nueva ordenanza entró en vigor este verano en Seattle para proteger mejor a los trabajadores de hoteles que sufren acoso o agresión sexual, la ciudad eligió la Línea de 24 Recursos de KCSARC para brindar apoyo y ayuda inmediata.

“Nuestra Línea de Recursos siempre estará en primera línea para los sobrevivientes, para nuestra comunidad, para cualquiera que necesite un lugar seguro para hablar”, dijo Lurry.

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Si usted o alguien que conoce necesita ayuda o información, puede comunicarse con la Línea de recursos de 24 horas de KCSARC al 888.99.VOICE (888.998.6423).

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